Où va la capacité humaine ?

Chaque processus décomposé en activités et en tâches, avec les rôles qui les font. Pas l’organigramme : le travail réel, qui traverse les services.

01
Import de l’organisation
Rôles, effectifs et coûts depuis le SIRH, identités pseudonymisées.
02
Questionnaire guidé
20 minutes par personne, des questions factuelles sur le travail.
03
Reconstruction des processus
Réponses rattachées à une taxonomie de processus, doublons fusionnés.
04
Réconciliation
Déclaratif, volumes et managers confrontés ; les écarts sont tranchés.

work graph · chaîne de valeur › processus › activité › tâche · rôles

Données de démo

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Activité sélectionnée

Lead-to-CashGestion des leads

Qualification des leads

ETP: 4.6
Heures / an: 7 360
Volume: 24 000
Coût / lead: 13,73 €

Comment le chiffre est construit

12 SDR × 72 k€ × 35 % 302,4 k€

2 Marketing ops × 68 k€ × 20 % 27,2 k€

Coût humain 329,6 k€

÷ 24 000 leads 13,73 €

12 SDRExport SIRHImportéÉlevée confiance
72 k€ chargésGrille salariale du rôleImportéÉlevée confiance
35 % du tempsDéclaratif, validé managerEstiméMoyenne confiance
24 000 leadsExport CRM, 12 moisObservéÉlevée confiance

Rôles

SDR · 12Marketing ops · 2

Outils

CRMSales engagementLinkedInChatGPT Enterprise

Entrées → sorties

Lead entrant, enrichissementRendez-vous qualifié, motif de rejet

Transmis à

Commercial · découverte

Comment la carte est construite

Preuves

Utile au niveau 1. Plus net au niveau 2.

Données RHL1Organigramme, rôles, effectifs, bandes de coût
Documentation existanteL1Fiches de poste, SOP, cartes de processus
Questionnaire guidéL1Questions factuelles, ~20 min
Validation managérialeL1Accepter, corriger, fusionner, scinder
Exports de volumesL2CSV du CRM, ERP ou ticketing : des comptages
Intégrations nativesL3 · plus tardSalesforce, HubSpot, SAP, ServiceNow, Jira…

Questionnaire guidé

Exemple

Des faits sur le travail, pas « vos processus »

Qu’est-ce qui vous prend plus de deux heures chaque semaine ?

Relancer les fournisseurs quand une facture ne colle pas au bon de commande. Presque un jour par semaine.

Qu’est-ce qui déclenche ça, et qui reçoit le résultat ?

Une facture bloquée dans SAP. J’envoie le correctif à la compta.

activité · anomalies fournisseurs

déclencheur · facture bloquée · sortie · rapprochement résolu

temps · ~20 % · estimé

Réconciliation

Exemple

Quand les sources divergent, une personne décide

Le modèle ne connaît pas la vérité. Il compare les preuves et signale l’écart au manager.

Anomalies fournisseurs

Déclaratif salariés4.8 ETP
7 comptables, auto-déclaré
Estimation manager3.0 ETP
Responsable comptabilité
Modèle de volume5.2 ETP
6 200 anomalies × 1,35 h

Écart · validation requise. Accepter, corriger, scinder ou reclasser. La décision est journalisée.

Cartographiez un premier processus.

De vos systèmes RH et métier au graphe du travail, en lecture seule.

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Fonctionnalités

Comment la carte est construite